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Política de Entrega e Devoluções

Embalagem

Nosso cuidado com o envio é total: seu quadro vai em uma embalagem segura e ergonômica, com plástico-bolha e cantoneiras que protegem cada quina da moldura. Tudo isso com muito carinho para que chegue perfeito até você.

 

Prazos de Envio

Nosso prazo para a produção do seu quadro é de até 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.  Depois de pronto, o quadro será entregue à transportadora, e o tempo final até a entrega irá variar conforme a sua localização.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento e a previsão de entrega, para acompanhar a chegada do quadro até sua casa.

Entrega

Para garantir uma entrega bem-sucedida é importante observar alguns pontos:

 

  • É fundamental que o endereço de entrega fornecido esteja correto e livre de divergências ou erros de digitação. Caso o cliente forneça um endereço com CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, o produto será automaticamente retornado para nós.
     

  • Caso você identifique alguma divergência nos seus dados de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível, antes do envio, para que possamos corrigir.
     

  • Em áreas com restrições para entrega domiciliar, ou após duas tentativas de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível na agência da transportadora mais próxima por um período de sete dias corridos. Se o produto não for retirado nesse intervalo, ele também será automaticamente devolvido para nós.
     

  • Se o cliente optar pelo reenvio do produto, os custos de um novo frete serão de sua responsabilidade.


 

Garantias, Trocas e Devoluções

Tomamos todas as medidas possíveis para garantir que o produto chegue até você em perfeito estado. Caso você tenha qualquer insatisfação, pedimos que nos comunique o quanto antes para que possamos solucionar o problema da melhor maneira.

Nossa produção é feita sob demanda, portanto não trabalhamos com estoque.. Cada quadro é feito especialmente para cada cliente, seguindo as especificações escolhidas no momento da compra (imagem, dimensões, materiais e moldura). Por isso, é essencial revisar todos os detalhes antes de concluir a compra. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de consultoria pelos canais de atendimento.

 

Troca por defeitos de fabricação ou avarias na entrega

Se o produto tiver algum defeito devido a avarias no transporte, você deve solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O cliente é responsável por verificar a integridade do produto e comunicar o ocorrido dentro desse prazo.

Importante: em caso de avaria, é fundamental que a comunicação seja feita no momento do recebimento do produto. Além disso, a embalagem original deve ser preservada, pois será utilizada para a coleta dos quadros.

A garantia contra defeitos de fabricação dos nossos produtos é válida por 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes ou manuseio inadequado, bem como avarias durante o transporte, conforme mencionado anteriormente.

Se for necessário realizar uma troca ou devolução, o primeiro envio do produto (do cliente para nós) será coberto por nós. O cliente se compromete a realizar esse envio em até 7 dias após nossa confirmação da devolução. No caso de troca, o envio do novo produto também será por nossa conta, sem custos para o cliente.

 

Troca por desistência ou arrependimento

É importante destacar que não realizamos trocas por desistência ou arrependimento, cada um de nossos quadros é produzido especialmente para cada cliente, seguindo as características escolhidas na compra.

Nosso catálogo apresenta dezenas de milhares de variações possíveis de produtos, o que tornaria impraticável trabalharmos com estoque, bem como revender um produto que foi produzido com características específicas.

Ressaltamos que apesar do Código de Defesa do Consumidor garantir o direito de desistência ou arrependimento de produtos comprados fora de um estabelecimento físico, existe uma exceção quando os produtos são produzidos sob demanda. 

 

Informação sobre a fidelidade de cores

Todo o nosso processo foi meticulosamente elaborado para garantir que a obra chegue até você com o mais alto padrão de qualidade. Todas as imagens disponíveis são autorais, e o artista se dedica a assegurar que o produto final transmita a mesma emoção da obra original. 

Mas é importante entender que quando falamos de cores, podem haver algumas variações por diversos motivos:

  • Telas digitais: a reprodução de cores em cada dispositivo acontece de maneira distinta, devido às diferenças na calibração de cada aparelho. Isso se aplica a monitores e smartphones, tornando impossível para nós controlar essas variações.

Por esse motivo, pode ocorrer alguma diferença de tonalidade, luminosidade e saturação entre a imagem que você vê em seu monitor ou smartphone e o produto final.

 

  • Materiais e impressão: Cada tipo de material absorve a tinta de maneira distinta, e cada método de impressão possui uma pigmentação própria.
    Por exemplo, a impressão fine art é diferente da impressão standard e a tela em tecido é diferente do papel fotográfico..

Por essa razão, pode haver pequenas variações na reprodução das cores entre os diferentes tipos de produtos.

 

O que podemos garantir é o nosso compromisso em entregar uma linda obra com cores harmoniosas que transformarão o seu ambiente.

    

Instalação

Os quadros vêm acompanhados de um kit de instalação e instruções. A responsabilidade pela instalação correta dos quadros é do cliente. Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas que possam surgir em decorrência da instalação.

 

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